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银行培训机构哪家好 银行如何把培训内容真实落地 关注公众号
2022-11-25 来源:尊龙人生就是博ag旗舰厅咨询

在给银行培训的这些年里,发现一个现象,培训事后没有任何后续的落地事情,就让学员自由飞翔,不管不问。

我分析有几个原因:

1、此次培训基础是完成任务,卖力培训的部门对培训需求、培训目的及效果完全没有看法,只要完成培训就行。

这类培训一般不会有后续的落地事情,实属正常。

2、对培训期望值过高,希望培训能协助解决厅堂遇到的许多问题,如服务质量、营销技巧、投诉处理,但并不清晰服务、营销、投诉等问题的背后究竟是什么原因?

这类培训做完后,管理者会比力欣慰,觉得培训后,厅堂的服务、营销、投诉等问题应该可以缓解一阵子了。但事与愿违,几天的培训热情已往后,管理者发现一切打回原籍,没有什么改善。

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导致这种现象的原因,是因为管理者把培训作为良药,认为吃了就能满血复生。其实一个企业的运营,跟人体的康健系统一样。

身体出了问题,不是吃药就能根治,还需要改变不良的生活习惯、保证优质的睡眠等。企业也一样,银行厅堂的服务、营销、投诉等泛起问题,不是一次培训就能解决的,需要把培训的内容一一落地、建设有效的管理机制、薪酬体系、科学的事情流程等,才气把厅堂的问题一一梳理好。

银行如何把培训内容真实落地?

第一、培训一定要有体系,循序渐进地进行。

就像每个孩子上学要从一年级开始一样的原理。

做一个全年的培训计划,有计划有步骤地完成员工需要学习的技术、需要建设的看法、需要拓展的视野,让员工逐渐被培养、稳健发展。

第二、培训一定要进行真实的培训需求视察。

厅堂服务出了问题,就做服务意识和服务技巧的培训吗?

从逻辑上分析,服务意识欠好、技巧不到位,只是影响厅堂服务质量的因素之一,甚至都有可能不是关键因素,那么做完服务意识及技巧培训后,就会发现效果并不是很好。

这个时候很容易泛起一个怪现象,认为这个老师不行,于是隔段时间,换个老师,再做类似内容的培训,发现依旧如故。最后得出结论,培训没什么用。

这是管理者对培训最大的误区!

培训是一个工具、不是鸡汤和药物;培训是协助管理者完成管理事情的有效工具,而不是管理出了问题后的应急药物!

第三、培训历程中,管理者要到。私馀嘌档木咛迥谌,制定培训后的落地方案。

现在的培训,没有管理者加入,老师讲了什么都不知道。恒久下去,员工知道的比管理者还多,作为管理者还如何进行管理?

管理者凭据老师的内容,做好落地方案,在晨会、夕会上进行宣导和督促,把培训内容一项一项具体落实。

只有这样,培训对于银行来说,才气有价值,才气真正看到实际的效果。

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